岳樓建字〔2024〕7號（A類）

對岳陽樓區(qū)六屆人大三次會議第25號建議的答  復

周智勇代表：

您提出的《關(guān)于合理規(guī)范小區(qū)物業(yè)收費標準的建議》已收悉，現(xiàn)答復如下。

為規(guī)范物業(yè)服務(wù)收費行為，維護業(yè)主、物業(yè)使用人和物業(yè)服務(wù)人的合法權(quán)益，根據(jù)《湖南省物業(yè)管理條例》、《湖南省定價目錄》(湘發(fā)改價調(diào)規(guī)〔2021〕131號)及《湖南省物業(yè)服務(wù)收費管理辦法》(湘發(fā)改價費規(guī)〔2022〕271號)等規(guī)定和要求，結(jié)合我市城區(qū)實際，市發(fā)改委、市住建局、市市場局，三部門2022年聯(lián)合發(fā)文，進一步規(guī)范了我市城區(qū)普通住宅物業(yè)服務(wù)收費管理，文件規(guī)定：

1.業(yè)主大會成立前，普通商品住宅實行政府指導價管理的前期物業(yè)服務(wù)費收取標準，由建設(shè)單位在商品房預售前根據(jù)物業(yè)特點和服務(wù)要求，選擇服務(wù)項目、服務(wù)等級，在政府指導價基準價及浮動幅度內(nèi)擬定， 并在前期物業(yè)管理合同中約定，前期物業(yè)管理合同作為商品房買賣合同的附件。 物業(yè)服務(wù)收費的最終標準以物業(yè)服務(wù)人按照法律法規(guī)和價格管理政策的規(guī)定向發(fā)展和改革部門申報備案審查通過的價格標準為準。普通商品住宅物業(yè)服務(wù)收費標準因服務(wù)成本變化或政府指導價標準變動需要調(diào)整的，物業(yè)服務(wù)人應(yīng)在街道辦事處(鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府)組織、指導與監(jiān)督下，公開真實、完整、有效的相關(guān)信息，向業(yè)主征詢意見，按照《中華人民共和國民法典》第二百七十八條的規(guī)定，在政府指導價范圍內(nèi)實施調(diào)整并簽訂新的物業(yè)服務(wù)合同。

2.實行市場調(diào)節(jié)價的物業(yè)服務(wù)收費標準，在未成立業(yè)主大會前，由建設(shè)單位與物業(yè)服務(wù)人在前期物業(yè)服務(wù)合同中約定，建設(shè)單位與物業(yè)買受人簽訂的商品房買賣合同應(yīng)當包含前期物業(yè)服務(wù)合同約定的內(nèi)容；在成立業(yè)主大會后，由業(yè)主大會根據(jù)物業(yè)特點和服務(wù)要求，通過法定程序，選擇服務(wù)項目、服務(wù)質(zhì)量等級，費用收取標準及符合要求的物業(yè)服務(wù)人，按照《中華人民共和國民法典》《湖南省物業(yè)管理條例》等相關(guān)法律法規(guī)規(guī)定的程序進行確定，并通過簽訂物業(yè)服務(wù)合同約定。所在地街道辦事處(鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府)、居(村)民委員會應(yīng)當全過程參與指導協(xié)商。

我局依據(jù)職責職能從以下兩方面抓好落實。

一是職能部門主動履職加強物業(yè)領(lǐng)域收費糾紛調(diào)處。依托區(qū)、街道(鄉(xiāng))、社區(qū)（村）三級物業(yè)管理工作機構(gòu)，加強“黨建+網(wǎng)格+物業(yè)”的管理模式，推進區(qū)、街道（鄉(xiāng)）兩級物業(yè)管理聯(lián)席會議制度落實，定期召開聯(lián)席會議，研究、解決物業(yè)管理中的重大問題�？茖W運用物業(yè)領(lǐng)域“群英斷是非”工作機制，與相關(guān)行政主管部門、司法部門、鄉(xiāng)街形成聯(lián)動機制，充實物業(yè)領(lǐng)域群英專家?guī)�，切實有效化解物業(yè)領(lǐng)域收費矛盾。

二是加強物業(yè)收費義務(wù)宣傳。深入推進物業(yè)服務(wù)企業(yè)誠信服務(wù)理念，加大物業(yè)服務(wù)收費信息公開力度，提升物業(yè)繳費率，我局將在全區(qū)范圍內(nèi)深入開展“加大物業(yè)服務(wù)收費信息公開力度，讓群眾明明白白消費”活動。通過發(fā)放宣傳手冊、展板宣傳、懸掛宣傳橫幅，微信群宣傳等方式積極解讀物業(yè)服務(wù)收費法規(guī)政策；督促各物業(yè)服務(wù)企業(yè)在住宅項目內(nèi)顯著位置，采取公示欄、收費清單、電子滾動屏等方式，主動公開物業(yè)服務(wù)、小區(qū)停車及其他有償服務(wù)的收費項目、收費標準、收費方式和投訴電話等信息，加深居民對物業(yè)管理工作的理解和支持。

2024年5月6日

承辦負責人：顧軍

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